Formación académica:

Técnico o tecnológo en sistemas

Experiencia:

6 meses a 1 año en resolución de incidentes y requerimientos

Funciones:

Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. 
• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Service Manager suministrada por el cliente. 
• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. 
• Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente. 
• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. 
• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

Horario:

Lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana.

Modalidad:

Presencial

Contrato:

Indefinido

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